POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 31 de julio de 2026

En VALTIK creemos que activarse, entrenar y cuidar el cuerpo debe ser accesible para más personas. Por eso trabajamos para ofrecer prendas deportivas de calidad, funcionales y duraderas a precios justos.

VALTIK es una marca comercial operada por GOLIATH SPORTWEAR S.A.S. DE C.V. Esta Política de Envío explica de forma clara cómo procesamos, enviamos y damos seguimiento a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Nuestro compromiso es acompañar al cliente durante todo el proceso, desde que recibimos su pedido hasta que la entrega queda concluida, manteniendo al mismo tiempo condiciones responsables que nos permitan conservar precios accesibles para nuestra comunidad.

1. Cobertura de envío

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana mediante FedEx y DHL, sujetos a la cobertura disponible para el código postal proporcionado por el cliente.

La disponibilidad de la paquetería, el tiempo estimado de entrega y las condiciones logísticas pueden variar según el destino, las dimensiones del pedido, la cobertura y las circunstancias operativas existentes al momento de procesarlo.

Actualmente, esta política no contempla envíos internacionales, salvo que dicha opción aparezca expresamente disponible durante el proceso de pago.

2. Confirmación y procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago y, cuando corresponda, concluida cualquier validación de seguridad, comenzaremos la preparación del pedido.

El tiempo habitual de procesamiento y despacho es de hasta 24 horas hábiles. Los pedidos realizados durante fines de semana o días inhábiles comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante este periodo realizamos:

• Confirmación del pago.

• Validación de inventario.

• Revisión de los datos de entrega.

• Preparación de las prendas.

• Verificación del pedido.

• Empaque.

• Selección de la paquetería.

• Generación de la guía.

El plazo de procesamiento es independiente del tiempo de traslado de FedEx o DHL.

3. Validación de pedidos y prevención de fraude

Para proteger al cliente y a GOLIATH SPORTWEAR S.A.S. DE C.V., algunos pedidos podrán quedar temporalmente pausados antes de su preparación o envío cuando Shopify, la pasarela de pago o nuestros sistemas detecten inconsistencias, actividad inusual o indicadores objetivos de riesgo.

Durante la validación, VALTIK podrá contactar al cliente mediante llamada telefónica, mensaje, WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio proporcionado durante la compra, con la finalidad de confirmar la operación y los datos de entrega.

Mientras el pedido se encuentre en validación:

• No será preparado ni entregado a la paquetería.

• El plazo habitual de procesamiento de 24 horas todavía no comenzará.

• No existirá obligación de realizar un reembolso inmediato o parcial, ya que la operación continuará sujeta a validación.

• El pedido permanecerá reservado mientras se realizan los intentos razonables de contacto.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta, mantener disponibles sus medios de contacto y responder a las solicitudes razonables de confirmación.

VALTIK no estará obligada a enviar un pedido clasificado como de riesgo alto mientras no pueda comprobarse razonablemente la legitimidad de la operación.

Para realizar esta validación, VALTIK nunca solicitará:

• Contraseñas bancarias.

• NIP.

• CVV.

• Códigos de seguridad recibidos por mensaje.

• Fotografías completas de tarjetas.

• Credenciales de acceso a cuentas financieras.

El pedido podrá permanecer pausado durante un máximo de cinco días hábiles, contados desde el primer intento de contacto.

Si el cliente no responde dentro de ese periodo o la operación no puede validarse razonablemente, VALTIK podrá cancelar el pedido, liberar el inventario y devolver el importe pagado al mismo método de pago.

Esta cancelación se realizará como medida preventiva de seguridad y no implica una acusación de fraude contra el cliente.

Si el cliente se comunica después de la cancelación, deberá realizar un pedido nuevo, sujeto a disponibilidad, precios y condiciones vigentes.

4. Disponibilidad de inventario

Trabajamos para mantener actualizado nuestro inventario. Sin embargo, pueden presentarse diferencias ocasionadas por ventas simultáneas, errores técnicos o actualizaciones pendientes en el sistema.

VALTIK prepara y envía cada pedido completo. No dividimos voluntariamente un pedido disponible en varios envíos.

Si después de la compra algún producto no se encuentra disponible, contactaremos al cliente antes de realizar el envío para ofrecerle:

• Elegir otro producto, talla o color disponible.

• Esperar el reabastecimiento, cuando exista una fecha estimada.

• Recibir el reembolso correspondiente al producto no disponible.

No sustituiremos ningún producto sin autorización del cliente.

Si el cliente no acepta un producto sustituto, se reembolsará únicamente el importe pagado por el artículo no disponible. Los demás productos confirmados se prepararán juntos como un pedido ajustado.

Si el reembolso del producto no disponible reduce el subtotal final del pedido a $999 MXN o menos, dejará de cumplirse el requisito para conservar el envío gratuito.

Antes de realizar el envío, informaremos al cliente sobre el costo estándar de $199 MXN y solicitaremos su autorización.

El cliente podrá:

• Autorizar el costo de envío.

• Elegir un producto sustituto que permita conservar el beneficio.

• Cancelar el pedido completo y recibir el reembolso correspondiente.

No se aplicará ningún cargo adicional sin autorización expresa.

5. Tiempos estimados de entrega

El tiempo de entrega comienza a contabilizarse cuando el pedido es recibido y registrado físicamente por FedEx o DHL.

Los tiempos estimados son:

• Entrega estándar: de 2 a 5 días hábiles en promedio.

• Rango general de entrega: de 1 a 15 días hábiles.

El tiempo definitivo puede variar de acuerdo con:

• Código postal.

• Cobertura de la paquetería.

• Zonas extendidas.

• Temporadas de alta demanda.

• Saturación logística.

• Condiciones climáticas.

• Cierres de carreteras.

• Restricciones oficiales.

• Situaciones operativas externas.

Estos plazos son estimados y no incluyen el tiempo de procesamiento del pedido. VALTIK dará seguimiento a cualquier incidencia reportada y mantendrá informado al cliente cuando exista información relevante.

6. Costos de envío

El servicio de transporte es prestado por empresas especializadas e independientes: FedEx o DHL.

Los importes cobrados por concepto de envío se destinan a cubrir total o parcialmente el servicio logístico contratado con dichas empresas. El envío no es un producto comercializado por VALTIK ni representa una fuente de utilidad para GOLIATH SPORTWEAR S.A.S. DE C.V.

Nuestro objetivo principal es ofrecer prendas deportivas de calidad a precios accesibles. Absorber de manera general todos los costos de paquetería elevaría el costo de operación y podría obligarnos a incrementar el precio de nuestros productos.

Por esta razón, buscamos mantener una distribución equilibrada de los costos logísticos: VALTIK ofrece envío gratuito cuando el monto del pedido permite absorber la tarifa base de forma sostenible y solicita al cliente cubrir aquellos costos adicionales originados por cambios voluntarios, reenvíos, datos incorrectos o servicios extraordinarios.

Esta estructura nos permite seguir desarrollando productos para atletas, deportistas y personas que desean activarse, entrenar y superar sus propios límites, manteniendo precios justos y responsables.

7. Tarifa estándar y envío gratuito

El costo de envío aplicable será informado antes de completar el pago.

Las condiciones generales son:

• Envío estándar de $199 MXN cuando el subtotal final de productos sea de $999 MXN o menos.

• Envío estándar gratuito cuando el subtotal final de productos sea superior a $999 MXN.

El monto se calcula después de aplicar descuentos, cupones o promociones y antes de agregar el costo de envío.

Ejemplo: si el valor original de los productos es de $1,100 MXN, pero después de aplicar un descuento el subtotal final es de $999 MXN, el pedido no cumple con el monto mínimo para obtener envío gratuito y se aplicará la tarifa estándar de $199 MXN.

El beneficio de envío gratuito cubre únicamente la tarifa base del primer envío del pedido original. No cubre:

• Cargos por zona extendida.

• Reenvíos por datos incorrectos.

• Cambios voluntarios de talla, modelo, color o producto.

• Devoluciones voluntarias.

• Nuevos intentos de envío ocasionados por ausencia, falta de respuesta o imposibilidad de entrega atribuible al cliente.

• Servicios adicionales solicitados después de la compra.

8. Zonas extendidas

Algunos códigos postales son clasificados por FedEx o DHL como zonas extendidas o de difícil acceso y pueden generar un cargo adicional.

Cuando se detecte un cargo por zona extendida después de realizar la compra, contactaremos al cliente antes de generar o utilizar la guía para informarle el importe y ofrecerle las siguientes alternativas:

• Cubrir el cargo adicional.

• Proporcionar otra dirección con cobertura regular.

• Solicitar entrega en una sucursal disponible de FedEx o DHL.

• Cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.

No realizaremos cargos adicionales sin autorización expresa.

El envío gratuito cubre únicamente la tarifa base y no incluye cargos extraordinarios establecidos por la paquetería para zonas extendidas.

9. Selección de la paquetería

VALTIK seleccionará entre FedEx y DHL considerando cobertura, seguridad, destino, dimensiones del pedido y condiciones operativas.

Salvo que durante el proceso de pago se ofrezca expresamente una opción de elección, el cliente no podrá exigir el uso de una paquetería específica.

VALTIK podrá cambiar la paquetería antes del despacho cuando esto permita mejorar la cobertura, seguridad o tiempo estimado, sin generar cargos adicionales no autorizados.

10. Información de rastreo

Una vez generada la guía, el cliente recibirá su número de rastreo mediante el correo electrónico proporcionado durante la compra.

El movimiento del paquete podrá consultarse directamente en el portal oficial de FedEx o DHL.

La generación de una guía no significa necesariamente que el paquete ya se encuentre en tránsito. El primer movimiento puede aparecer cuando la paquetería recolecte y registre físicamente el paquete.

Es responsabilidad del cliente:

• Proporcionar un correo válido.

• Revisar sus bandejas de entrada, promociones y correo no deseado.

• Consultar el rastreo.

• Mantener disponible el número telefónico proporcionado.

11. Responsabilidad sobre los datos de entrega

El cliente deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada, incluyendo:

• Nombre completo.

• Calle y número exterior e interior.

• Colonia.

• Municipio o alcaldía.

• Estado.

• Código postal.

• Referencias.

• Número telefónico disponible.

• Correo electrónico válido.

• Instrucciones especiales necesarias para la entrega.

Antes de completar la compra, el cliente deberá verificar cuidadosamente sus datos.

Cuando una reprogramación, corrección, devolución o reenvío sea consecuencia directa de información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, los costos adicionales deberán ser cubiertos por este.

Esta condición no se aplicará cuando la incidencia sea atribuible a un error de VALTIK.

12. Cambios de dirección

El cliente deberá solicitar cualquier cambio de dirección lo antes posible.

Podremos modificarla únicamente cuando el pedido todavía no haya sido entregado a FedEx o DHL y el sistema permita realizar el cambio.

Una vez generado o utilizado el envío:

• No podemos garantizar que la paquetería acepte el cambio.

• Puede generarse un cargo adicional.

• La entrega puede retrasarse.

• Puede ser necesario recoger el paquete en una sucursal.

Cualquier costo derivado de un cambio solicitado por el cliente será informado antes de realizar la gestión. Si el cambio es necesario por un error de VALTIK, asumiremos el costo correspondiente.

13. Entregas fallidas y paquetes devueltos

FedEx y DHL pueden realizar uno o varios intentos de entrega conforme a sus procedimientos.

Una entrega puede resultar fallida por:

• Ausencia del destinatario.

• Domicilio incorrecto o incompleto.

• Falta de referencias.

• Imposibilidad de contactar al cliente.

• Negativa para recibir el paquete.

• Restricciones de acceso.

• Falta de identificación cuando sea requerida.

• Vencimiento del plazo para recoger el paquete en una sucursal.

Si el paquete regresa a VALTIK por una causa atribuible al cliente, podremos realizar un nuevo envío una vez que el cliente cubra el costo correspondiente.

Si la devolución se debe a un error de VALTIK, asumiremos el costo del nuevo envío.

14. Entrega a terceros en el domicilio

FedEx o DHL podrán entregar el pedido a:

• El destinatario.

• Una persona presente en el domicilio.

• Recepción.

• Vigilancia.

• Administración del inmueble.

• Personal autorizado para recibir correspondencia.

Los registros de la paquetería, como el nombre de quien recibió, firma, fotografía, geolocalización, fecha, hora o constancia electrónica, podrán utilizarse como evidencia para investigar la entrega.

Si el cliente considera que la entrega fue incorrecta, podrá solicitar una investigación y presentar la información disponible.

15. Paquetes marcados como entregados y no localizados

Si el rastreo muestra el paquete como entregado y el cliente no lo localiza, recomendamos:

• Revisar con familiares o personas presentes en el domicilio.

• Consultar con recepción, vigilancia o administración.

• Revisar accesos, buzones o áreas seguras.

• Confirmar que la dirección registrada sea correcta.

• Comunicarse con VALTIK para solicitar apoyo.

VALTIK solicitará a FedEx o DHL la evidencia disponible y dará seguimiento hasta obtener una resolución.

No se establece un plazo específico que elimine el derecho del cliente a reportar la incidencia; sin embargo, recomendamos comunicarse tan pronto como sea posible para facilitar la obtención de evidencias.

16. Paquetes dañados, abiertos o manipulados

Si el paquete presenta daños visibles, señales de apertura, alteración o falta de contenido, recomendamos documentar la situación tan pronto como sea posible.

Es importante conservar:

• Empaque exterior.

• Etiqueta de envío.

• Protección interior.

• Fotografías del paquete.

• Fotografías o video del contenido.

• Producto recibido.

• Cualquier documento entregado por la paquetería.

La evidencia será utilizada para investigar la incidencia con FedEx o DHL.

La falta de fotografías no elimina automáticamente el derecho a presentar una reclamación, pero la evidencia puede ser necesaria para determinar lo ocurrido y acreditar la incidencia.

El empaque y la guía no deberán desecharse hasta que la aclaración haya concluido.

17. Productos faltantes o incorrectos

Si el cliente recibe un producto diferente, una talla o color incorrectos, o detecta que falta algún artículo, deberá comunicarse con nosotros tan pronto como sea posible.

VALTIK revisará:

• Información del pedido.

• Registros de preparación.

• Inventario.

• Peso registrado del paquete.

• Evidencias de empaque.

• Fotografías o información proporcionada por el cliente.

Cuando se confirme que la incidencia es atribuible a VALTIK:

• Asumiremos los costos de devolución necesarios.

• Enviaremos el producto correcto, sujeto a disponibilidad; o

• Aplicaremos la solución que legalmente corresponda.

18. Pérdida o extravío durante el transporte

Cuando un paquete deje de presentar movimientos, exceda considerablemente el tiempo estimado o sea reportado como extraviado, VALTIK iniciará una investigación con FedEx o DHL.

Una falta temporal de movimientos no significa automáticamente que el paquete esté perdido.

Mientras la investigación se encuentre activa:

• Se revisará el rastreo.

• Se solicitarán actualizaciones.

• Se obtendrán evidencias.

• Se mantendrá informado al cliente.

• No existirá obligación de realizar un reembolso o reposición antes de determinar lo ocurrido.

Cuando la pérdida sea confirmada por la paquetería o mediante las evidencias disponibles, VALTIK realizará, como primera medida de solución, la reposición y el nuevo envío del pedido sin costo para el cliente, sujeto a disponibilidad.

Cuando la reposición no sea posible o exista una disposición legal obligatoria que determine otra solución, se ofrecerá la alternativa correspondiente.

La intervención de FedEx o DHL no limita los derechos del consumidor ni las obligaciones que legalmente correspondan a VALTIK y GOLIATH SPORTWEAR S.A.S. DE C.V.

19. Retrasos de la paquetería

Después de entregar el pedido a FedEx o DHL, el traslado y los movimientos operativos dependen de la paquetería. Sin embargo, VALTIK continuará acompañando al cliente.

En caso de retraso, podremos apoyar mediante:

• Solicitud de investigación.

• Seguimiento con la paquetería.

• Presentación de aclaraciones.

• Solicitud de actualización o localización.

• Comunicación del avance y resolución.

Un retraso no significa automáticamente que el paquete esté perdido. Cada caso será evaluado con base en el rastreo, tiempo transcurrido y respuesta de la paquetería.

20. Cambios voluntarios de talla, modelo o producto

El envío gratuito de la compra original no cubre cambios voluntarios posteriores.

Cuando el cliente solicite un cambio de talla, modelo, color o producto porque la prenda no le quedó o desea otra opción, deberá cubrir dos servicios de paquetería:

1. La guía desde su domicilio hasta nuestra bodega.

2. La guía desde nuestra bodega hasta su domicilio con el nuevo producto.

Antes de realizar el segundo envío, VALTIK deberá:

• Recibir el producto original.

• Revisar que se encuentre nuevo y sin uso.

• Confirmar que no esté lavado, alterado, dañado o con olores.

• Verificar etiquetas y empaque.

• Confirmar disponibilidad del producto solicitado.

• Recibir el pago de la guía correspondiente.

Los cambios estarán sujetos adicionalmente a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos vigente.

Cuando el cambio sea consecuencia de un producto incorrecto o un error confirmado de VALTIK, asumiremos los costos que correspondan.

21. Situaciones externas y fuerza mayor

El procesamiento o entrega puede verse afectado por circunstancias fuera del control razonable de VALTIK, tales como:

• Fenómenos naturales.

• Condiciones climáticas severas.

• Cierres de carreteras.

• Contingencias sanitarias.

• Restricciones oficiales.

• Conflictos laborales.

• Manifestaciones o bloqueos.

• Fallas generalizadas de sistemas.

• Saturación logística.

• Temporadas de alta demanda.

• Hechos de terceros.

• Casos de fuerza mayor.

En estas situaciones, informaremos al cliente cuando contemos con información relevante y continuaremos dando seguimiento hasta que la operación pueda reanudarse.

Las situaciones de fuerza mayor no eliminan los derechos irrenunciables del consumidor.

22. Modificaciones a esta política

Podremos actualizar esta Política de Envío para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.

Las modificaciones se publicarán en esta misma sección y aplicarán a las compras realizadas después de su fecha de actualización.

Las condiciones aceptadas y confirmadas al momento de una compra no serán modificadas retroactivamente en perjuicio del cliente.

23. Derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta Política de Envío tiene por objeto limitar o eliminar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.

En caso de contradicción entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la disposición legal aplicable.

24. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o seguimiento relacionado con un envío, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: valtikmx@gmail.com
WhatsApp: 55 7483 8793
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas, tiempo del centro de México.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán atendidas durante el siguiente día hábil.

Al realizar una compra en VALTIK, el cliente reconoce haber tenido acceso a las condiciones establecidas en esta Política de Envío, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.