Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En VALTIK queremos que cada atleta y cada persona que decide activarse reciba productos de calidad, a precios accesibles y con una atención clara y justa.

La presente política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos de productos adquiridos en nuestra tienda en línea.

VALTIK es una marca comercial operada por GOLIATH SPORTWEAR S.A.S. DE C.V., junto con sus demás marcas comerciales.

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución voluntaria dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de entrega del pedido, siempre que el producto cumpla con todas las condiciones establecidas en esta política.

La solicitud deberá realizarse antes de enviar el producto. No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa.

Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse con nosotros proporcionando:

  • Número de pedido.

  • Nombre de la persona que realizó la compra.

  • Producto que desea cambiar o devolver.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías del producto, etiquetas y empaque.

  • Cualquier otra evidencia razonablemente necesaria para revisar el caso.

La solicitud puede realizarse a través de:

2. Condiciones que debe cumplir el producto

Para que un cambio o devolución voluntaria pueda ser aprobado, el producto deberá encontrarse:

  • Nuevo y sin señales de uso.

  • Sin lavar.

  • Sin manchas, suciedad, maquillaje, desodorante, cabello, pelusa u olores.

  • Sin modificaciones, reparaciones, roturas o daños ocasionados después de la entrega.

  • Con todas sus etiquetas originales colocadas.

  • Con sus accesorios y empaque original, cuando corresponda.

  • Acompañado del número de pedido o comprobante de compra.

El producto podrá probarse únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para verificar la talla o el ajuste. No deberá haberse utilizado para entrenar, realizar ejercicio, trabajar o efectuar cualquier otra actividad.

La recepción del paquete en nuestra bodega no significa que el cambio o reembolso haya sido aprobado. Todo producto estará sujeto a inspección.

3. Devolución por preferencia del cliente

Si el producto se encuentra nuevo y cumple con las condiciones anteriores, pero el cliente simplemente ya no lo quiere, podrá elegir entre:

  • Solicitar el reembolso correspondiente al método de pago original.

  • Cambiarlo por otra talla, color, modelo o producto disponible.

En ambos casos, el cliente será responsable de pagar los costos logísticos derivados de la devolución y, cuando corresponda, del nuevo envío.

El reembolso o cambio se procesará solamente después de que el producto haya sido recibido, identificado e inspeccionado por VALTIK.

4. Costos de envío en cambios y devoluciones voluntarias

Los servicios de envío son operados y cobrados por empresas de paquetería independientes, principalmente FedEx y DHL. Estos importes no representan una utilidad para VALTIK ni forman parte de la comercialización de nuestros productos.

Nuestro objetivo es mantener productos de calidad a precios accesibles. Absorber permanentemente los gastos logísticos generados por decisiones voluntarias posteriores a la compra incrementaría nuestros costos y terminaría afectando los precios que ofrecemos a toda nuestra comunidad.

Por esta razón, cuando el cambio o devolución no se origine por un error atribuible a VALTIK o por un defecto confirmado, los costos de envío serán cubiertos por el cliente.

5. Cambios de talla, color, modelo o producto

Cuando el cliente solicite voluntariamente un cambio, deberá cubrir:

  1. La guía desde su domicilio hasta nuestra bodega.

  2. La guía desde nuestra bodega hasta su domicilio con el producto de reemplazo.

El nuevo producto se enviará después de que:

  • El producto original haya sido recibido.

  • Haya superado la inspección.

  • Se haya confirmado la existencia del producto solicitado.

  • Se hayan cubierto las diferencias de precio y los gastos de envío correspondientes.

Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un precio menor, la diferencia que proceda será devuelta al método de pago original.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

6. Vigencia de las guías para devolución

Cuando VALTIK genere y envíe al cliente una guía de devolución previamente pagada por este, el cliente tendrá tres días naturales, contados desde la entrega de la guía, para depositar el paquete en la paquetería indicada.

Si el cliente no entrega el paquete dentro de dicho plazo:

  • La guía perderá su vigencia operativa.

  • El importe pagado por esa guía no será reembolsable.

  • El cliente deberá solicitar y pagar una nueva guía si desea continuar con el proceso.

Esto se debe a que las guías generadas por las empresas de paquetería representan un costo externo que puede ser cobrado incluso cuando no se utiliza o se solicita su cancelación.

7. Inspección de la devolución

Al recibir el producto, VALTIK verificará su identidad y condiciones. La inspección podrá documentarse mediante fotografías o video.

VALTIK podrá rechazar una devolución cuando:

  • El producto presente señales de uso, lavado, suciedad, olores o daños.

  • Se hayan retirado o modificado sus etiquetas.

  • El artículo recibido no corresponda al producto vendido.

  • Falten piezas, accesorios o componentes.

  • El empaque utilizado sea insuficiente y el producto haya sufrido daños durante la devolución.

  • Existan indicios de sustitución, alteración, uso indebido o abuso del proceso.

  • No pueda identificarse la compra correspondiente.

Si el producto supera la inspección, se notificará al cliente la aprobación del cambio o reembolso.

8. Productos que no cumplen las condiciones

Cuando un producto enviado para cambio o devolución no cumpla las condiciones establecidas:

  • El cambio o reembolso será rechazado.

  • Se informará al cliente el motivo y, cuando corresponda, se compartirán evidencias de la inspección.

  • El producto seguirá siendo propiedad del cliente.

  • El cliente podrá solicitar su devolución cubriendo la guía correspondiente.

  • Si desea adquirir otro producto, deberá pagar el precio del nuevo artículo y el envío aplicable.

La compra de un producto nuevo será una operación independiente y no convierte al producto rechazado en saldo, descuento o forma de pago.

VALTIK no estará obligada a realizar un reembolso mientras el producto recibido no cumpla las condiciones de esta política.

9. Productos con descuento

Los productos adquiridos con descuento, en liquidación, promoción especial, remate o condición de última pieza se consideran venta definitiva y no son elegibles para cambios, devoluciones o reembolsos voluntarios.

Antes de comprar un producto con descuento, el cliente deberá verificar cuidadosamente:

  • Modelo.

  • Color.

  • Talla y medidas.

  • Cantidad.

  • Características del producto.

Esta restricción no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista un defecto de fabricación confirmado, se haya enviado un producto incorrecto o el producto no corresponda con las características ofrecidas.

10. Cancelaciones y guía de envío original

Cuando el cliente solicite cancelar un pedido:

  • Si la guía de envío todavía no ha sido generada, podrá procesarse el reembolso total.

  • Si la guía ya fue generada, su costo no será reembolsable, aunque el paquete todavía no haya sido entregado a la paquetería.

  • Si el pedido ya fue enviado, deberán considerarse tanto el costo del envío original como, cuando corresponda, el costo de retorno a nuestra bodega.

Cuando el cliente haya pagado $199 MXN de envío y la guía ya haya sido generada, dicho importe no podrá devolverse porque corresponde a un servicio contratado y cobrado por un tercero.

Cualquier cancelación estará sujeta al estado real del pedido al momento de recibir la solicitud.

11. Envío gratuito y devoluciones parciales

El envío gratuito se determina utilizando el subtotal final del pedido después de aplicar descuentos. Para obtenerlo, el subtotal debe ser superior a $999 MXN.

Cuando un pedido haya obtenido envío gratuito y posteriormente el cliente realice una devolución voluntaria, se recalculará el subtotal de los productos que conserve.

Si después de la devolución el subtotal conservado es de $999 MXN o menos, el pedido dejará de cumplir retroactivamente con la condición comercial del envío gratuito. En ese caso, se descontarán $199 MXN, correspondientes al envío original, del importe que deba reembolsarse.

Ejemplo:

  • Pedido después de descuentos: $1,200 MXN.

  • Producto devuelto: $300 MXN.

  • Productos conservados: $900 MXN.

  • Reembolso inicial: $300 MXN.

  • Envío original aplicable: $199 MXN.

  • Reembolso final: $101 MXN.

Esta regularización no constituye una penalización. Corresponde al costo logístico que habría aplicado al pedido conservado si originalmente hubiera tenido ese importe.

Los costos de la guía de devolución también podrán descontarse del reembolso cuando no hayan sido pagados previamente por el cliente.

12. Producto con defecto de fabricación

Cuando el cliente considere que recibió un producto con un posible defecto de fabricación, deberá comunicarse con VALTIK proporcionando:

  • Número de pedido.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías o video donde pueda apreciarse el defecto.

  • Fotografías de las etiquetas y referencias del producto.

  • Información adicional razonablemente necesaria para validar el caso.

Si VALTIK confirma que se trata de un defecto de fabricación, se enviará un producto nuevo del mismo modelo, talla y características sin costo para el cliente.

Si fuera necesario recuperar el producto defectuoso, VALTIK proporcionará y cubrirá la guía correspondiente.

Si el mismo producto no se encuentra disponible, VALTIK contactará al cliente para acordar una alternativa procedente, respetando en todo momento los derechos aplicables del consumidor.

Esta cobertura no aplica cuando el daño se origine por uso incorrecto, desgaste normal, lavado contrario a las instrucciones, accidente, alteración o cuidado inadecuado.

13. Producto incorrecto enviado por VALTIK

Si VALTIK envía un producto diferente al solicitado, el cliente deberá reportarlo y proporcionar fotografías que permitan confirmar el error.

Una vez validado:

  • VALTIK enviará el producto correcto sin costo adicional.

  • VALTIK absorberá el costo del nuevo envío.

  • El cliente no estará obligado a devolver el producto incorrecto, salvo que VALTIK le comunique expresamente lo contrario.

  • Si excepcionalmente fuera necesaria su devolución, VALTIK cubrirá la guía.

Nuestro compromiso es resolver estos errores de manera clara, rápida y procurando generar la menor molestia posible para el cliente.

14. Paquetes dañados durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá conservar:

  • Empaque exterior.

  • Etiqueta o guía de envío.

  • Protecciones internas.

  • Producto recibido.

  • Fotografías o videos del estado del paquete.

VALTIK podrá solicitar esta evidencia para iniciar la aclaración con la paquetería y determinar si existe un defecto del producto o un daño ocasionado durante el transporte.

15. Reembolsos aprobados

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago de la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio permitido.

El importe se calculará considerando:

  • El precio efectivamente pagado por el producto.

  • Descuentos y promociones aplicados.

  • Costos de envío no reembolsables.

  • Guías de devolución que correspondan.

  • Ajustes derivados de la pérdida del beneficio de envío gratuito.

  • Cualquier diferencia previamente informada y autorizada.

Una vez aprobado, VALTIK iniciará el reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

El tiempo en que el dinero aparezca reflejado dependerá adicionalmente del banco, plataforma de pago o institución financiera del cliente.

Los cupones, promociones y descuentos no se convertirán en efectivo ni se reembolsarán por un valor superior al efectivamente pagado.

16. Prevención de uso indebido

Con el propósito de proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra operación, VALTIK podrá solicitar información y evidencia razonablemente necesaria para validar la identidad del pedido, el producto y las condiciones de la solicitud.

Podrán rechazarse o someterse a una revisión adicional las solicitudes que presenten:

  • Información contradictoria.

  • Productos distintos a los enviados.

  • Paquetes vacíos o con contenido incompleto.

  • Alteración de etiquetas o referencias.

  • Evidencia manipulada.

  • Patrones reiterados de abuso del proceso de cambios o devoluciones.

Esta revisión se realizará de manera objetiva y no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

17. Derecho legal de revocación

Cuando resulte aplicable a una compra realizada por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación previsto por la legislación mexicana dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo que ocurra después.

En ese supuesto, los costos de flete y seguro derivados de la devolución serán cubiertos por el consumidor, conforme a la legislación aplicable, salvo que la devolución se origine por un incumplimiento atribuible a VALTIK.

La política comercial de 15 días amplía el plazo para solicitudes voluntarias que cumplan con las condiciones aquí establecidas, sin reducir los derechos mínimos reconocidos por la ley.

18. Domicilio para devoluciones autorizadas

Las devoluciones previamente autorizadas deberán dirigirse a:

GOLIATH SPORTWEAR S.A.S. DE C.V.
Callejón de Pérez #17
Colonia San Sebastián
Texcoco, Estado de México
C.P. 56130
México

El envío a este domicilio deberá realizarse únicamente después de recibir autorización e instrucciones de VALTIK.

19. Contacto

Para cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos:

Correo electrónico: valtikmx@gmail.com
WhatsApp: 55 7483 8793

Trabajaremos para revisar cada solicitud con claridad, empatía y apego a las condiciones de compra y a la legislación aplicable.

Última actualización: 31 de julio de 2026.