Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En VALTIK buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, justa y responsable. Cada prenda que llega a tus manos representa un proceso de diseño, producción y logística en el que ponemos todo nuestro esfuerzo. Por eso, antes de realizar tu compra, te invitamos a revisar con detenimiento la guía de tallas específica de cada producto — es la herramienta más efectiva para asegurarte de elegir la talla correcta y evitar cualquier inconveniente posterior.
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1. Política General de Devoluciones — 15 Días Naturales
Contamos con una política de devolución de 15 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido. Durante este periodo puedes solicitar una devolución o cambio sin costo por el producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar:
- En el mismo estado en que lo recibiste
- Nuevo, sin uso, sin olores y sin haber sido lavado
- Con etiquetas originales intactas
- En su empaque original
- Con recibo o comprobante de compra
Para iniciar una devolución contáctanos a:
Correo: valtikmx@gmail.com
WhatsApp: 55 7483 8793
No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
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2. Costos de Envío en Devoluciones y Cambios — Importante
En VALTIK trabajamos cada día para ofrecerte productos de la más alta calidad a precios accesibles. Para lograrlo, necesitamos operar de forma eficiente en cada etapa — incluyendo la logística. Asumir los costos de paquetería en cambios y devoluciones impactaría directamente en el precio final de nuestros productos, algo que va en contra de nuestro compromiso contigo.
Por eso, los costos de envío en cambios y devoluciones corren por cuenta del cliente. Esto aplica tanto para:
- El envío del artículo de tu domicilio a nuestra bodega, y
- El reenvío del nuevo artículo o reembolso desde nuestra bodega a tu domicilio.
Sabemos que esto puede generar una incomodidad, y precisamente por eso te invitamos a revisar minuciosamente la guía de tallas de cada producto antes de comprar. Si tienes alguna duda sobre medidas, fit o talla, escríbenos antes de hacer tu pedido — por WhatsApp al 55 7483 8793 o a valtikmx@gmail.com. Estamos para asesorarte y asegurarnos de que tu primera elección sea la correcta.
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3. Cancelaciones y Reembolsos Antes y Después de Generar la Guía de Envío
Podemos realizar un reembolso del 100% únicamente si aún no se ha generado la guía de envío. Mientras la guía no exista, no se han generado costos logísticos.
Una vez generada la guía, incluso si el paquete aún no se entrega a la paquetería, el reembolso ya no podrá ser del 100% porque la guía genera un cargo inmediato no reembolsable.
Si la guía ya fue generada pero el paquete NO ha sido entregado a paquetería:
- Se realiza el reembolso descontando el costo de la guía de envío.
Si el pedido ya fue entregado a la paquetería:
- Se reembolsará el costo del producto, descontando el costo de la guía de envío original y el costo de la guía de devolución, ya que ambos son gastos logísticos no recuperables.
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4. Cancelaciones o Devoluciones Después del Envío
Si el pedido ya fue enviado, podemos reembolsar el costo del producto siempre que el artículo regrese en perfecto estado, nuevo, sin uso y con etiquetas originales.
El costo de envío no es reembolsable, ya que representa un gasto logístico no recuperable una vez generada la guía.
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5. Cambios de Talla
Cada producto en VALTIK incluye una guía de tallas específica. Te invitamos a revisarla con atención antes de realizar tu compra — es el recurso más importante para garantizar que tu prenda llegue con el fit perfecto desde el primer pedido.
Si tienes dudas sobre tu talla, escríbenos antes de comprar. Estamos para ayudarte.
Condiciones para cambios de talla:
- El producto debe estar nuevo, sin uso, sin olores, sin desgaste y con etiquetas originales
- El cliente deberá cubrir los costos de paquetería: tanto el envío de regreso a nuestra bodega como el nuevo envío a su domicilio
- Sujeto a disponibilidad de inventario
- No se aceptan cambios en prendas usadas, lavadas o manipuladas
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6. Condiciones para Aceptar Devoluciones
Para que una devolución sea aprobada debe cumplir con:
- Estar en perfecto estado y sin señales de uso
- Conservar etiquetas y empaque original
- Ser solicitada dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega
- No aplica a productos en liquidación, con descuento, última pieza, personalizados o en rebajas — excepto en casos de defecto de fábrica comprobado
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7. Daños y Problemas
Por favor revisa tu pedido tan pronto lo recibas. Contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto. Esto nos permite evaluar y resolver el problema a la brevedad posible.
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8. Excepciones — Artículos Sin Devolución
No aceptamos devoluciones en:
- Artículos personalizados
- Productos usados o lavados
- Artículos en oferta o con descuentos
- Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre si tu artículo aplica para devolución, contáctanos antes de enviarlo.
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9. Cambios — Adquisición de Otra Talla o Modelo
La forma más ágil de obtener un nuevo artículo es realizar la devolución del artículo actual y hacer una nueva compra una vez que confirmemos la recepción, evitando así tiempos de espera innecesarios.
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10. Periodo de Reflexión de 14 Días (Unión Europea)
Aplica únicamente si el envío se realiza dentro de la UE. Tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días sin justificación. El artículo debe estar sin uso, con etiquetas, empaque original y comprobante de compra.
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11. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir tu reembolso, contáctanos a valtikmx@gmail.com.
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12. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cancelaciones, devoluciones o cambios:
Correo: valtikmx@gmail.com
WhatsApp: 55 7483 8793
Dirección de devoluciones: Callejón de Pérez #17, Col. San Sebastián, Texcoco, Estado de México, C.P. 56130